A Ouvidoria Municipal de Guaíra é um canal essencial de comunicação entre a população e a Prefeitura Municipal, que proporciona maior transparência na gestão pública e garante que as demandas dos cidadãos sejam ouvidas e atendidas. Criada pelo Decreto 068/2010, a Ouvidoria recebe manifestações como elogios, reclamações, sugestões, denúncias e solicitações de providências, especialmente sobre atos que possam contrariar o interesse público.

Desde sua criação, a Ouvidoria avança com diversas melhorias para facilitar o acesso da população aos serviços públicos. Em 2014, foi implementado o sistema IPM, que informatizou o atendimento. No ano seguinte, o município aderiu ao Portal da Transparência, para maior transparência na gestão dos recursos públicos.

A Lei 2024/2017 consolidou as atribuições da Ouvidoria, para que o órgão atue como elo entre o cidadão e a administração pública, o que permite aprimorar os serviços municipais, além de auxiliar o prefeito na defesa do patrimônio público e dos interesses dos munícipes.

Expansão dos Canais de Atendimento:

Para tornar o serviço mais acessível, o Município investiu na ampliação dos canais de atendimento da Ouvidoria:

✅ Telefone 156 (implantado em 2018): Criado em parceria com a CELEPAR - Companhia de Informática do Paraná, permite que os cidadãos façam solicitações, denúncias ou obtenham informações. O atendimento funciona presencialmente, por telefone (07h às 19h) ou pela internet (24h).

✅ Carta de Serviços ao Cidadão (2019): Disponibilizada virtualmente, apresenta informações detalhadas sobre os serviços oferecidos pelo município, os padrões de atendimento e os compromissos da administração com os cidadãos.

✅ Pesquisa de Satisfação (2019): Criada para medir a eficiência do atendimento da Ouvidoria e garantir a melhoria contínua dos serviços prestados.

✅ Atendimento via WhatsApp (2020): Foi disponibilizado o contato (44) 3642-9958, que funciona exclusivamente por mensagens de texto e áudio, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

A Ouvidoria Municipal, juntamente com o Portal da Transparência, segue como um pilar fundamental na fiscalização e monitoramento dos serviços públicos e garante que os cidadãos de Guaíra possam exercer seu direito de acesso à informação e contribuir ativamente para uma gestão mais eficiente e participativa.