No dia 16/04 a Secretaria Municipal de Saúde de Guaíra realizou com apoio do Núcleo de Educação Continuado desta secretaria e pelo Departamento da Atenção Básica uma capacitação direcionada aos recepcionistas e estagiários dos serviços de saúde do Município.

A capacitação teve como principal objetivo promover a sensibilização desses profissionais com relação à empatia, que é a “capacidade de se colocar no lugar do outro, com o olhar do outro”. A relevância do assunto se dá por ser a base para o acolhimento adequado aos usuários do SUS.

Outras temáticas também foram incorporadas na capacitação, entre elas quais as atribuições do profissional que atua na recepção, como deve ser a sua postura e forma de comunicação, em atenção também para a comunicação não verbal. Os recepcionistas são de extrema relevância para a percepção de qualidade do serviço prestado, porque são a ponta de contato entre o paciente e a equipe. Por isso, um atendimento cordial e humanizado são objetivos almejados pela gestão da Secretaria Municipal de Saúde.

O técnico de informática da Secretaria de Saúde também colaborou com a capacitação, ao sinalizar os principais pontos sobre os agendamentos no sistema SIG Saúde, formas e importância das atualizações cadastrais dos usuários dos serviços pelo município. Com intuito de promover maior interação entre os profissionais, foi realizado uma atividade dinâmica com os participantes, onde foram estimulados para o desenvolvimento de suas inteligências intra e interpessoais, além de perceber a importância de seu papel para a qualidade dos atendimentos prestados.

A Diretora de Atenção Primária em Saúde – APS, declarou que o alinhamento e qualidade da comunicação entre os pontos de atendimento e o acolhimento são prioridades desta gestão.